3月7日9时10分左右，国铁济南局济南站站台工作人员王刚接到服务台通知，在上海发往阜新南的1228次列车14号车厢，有一名旅客需要协助换乘。王刚第一时间联系站台值班员嵇中豪，后者连同站台人员迅速行动。
9时20分左右，1228次列车到站停稳。待其他旅客下完后，铁路工作人员协助家属将旅客抬下车并安置在担架上。
在大家合力帮助下，通过引桥扶梯将旅客送至5站台，顺利换乘济南发往深圳东的K1284列车。
旅客有需求 铁路有响应 济南站紧急协助特殊旅客完成换乘
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